Контроллинг – это комплексная система, объединяющая управленческий учет, планирование, разработку бюджетов, а также анализ и контроль отклонений фактических результатов деятельности от плановых, поддержку принятия оптимальных управленческих решений. Контроллинг представляет собой целостную концепцию экономического управления предприятием, которая направлена на выявление всех шансов и рисков, связанных с получением прибыли в условиях рынка.
Логистический контроллинг — упорядоченный и, по возможности, непрерывный процесс обработки логистических данных для выявления отклонений или расхождений между плановыми и фактическими значениями логистических показателей, а также анализ этих отклонений для выявления причин расхождений.
Фазы контроллинга логистической системы:
- Определение плановых значений логистических показателей
- Расчет фактических значений логистических показателей
- Сравнение фактических и плановых показателей (выявление отклонений)
- Анализ выявленных отклонений
Система сбалансированных показателей оценки эффективности деятельности логистики конкретной компании должна быть направлена прежде всего на увязку показателей в денежном выражении с операционными измерителями таких аспектов деятельности логистики фирмы, как удовлетворенность внутренних и внешних потребителей, внутрифирменная операционная деятельность логистики, инновационная активность, меры по улучшению финансовых результатов.
Таким образом, она призвана дать ответы на четыре важнейших для компании вопроса:
- как оценивают логистику внутренние и внешние клиенты (аспект клиента);
- какие процессы могут обеспечить реализацию логистической стратегии (внутрифирменный аспект);
- каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения (аспект инноваций и обучения);
- как оценивают деятельность логистики хозяева (акционеры) и топ-менеджмент фирмы (финансовый аспект).
Ответы на эти вопросы зависят от постановки целей логистической стратегии фирмы, которые «выводятся» из ее корпоративной стратегии, а затем «переводятся» в показатели системы управления. Преимущество разработки сбалансированной системы показателей логистики в том и состоит, что можно «измерить» состоятельность логистической стратегии компании.
В сбалансированной системе показателей необходимо различать показатели, которые измеряют достигнутые результаты, и показатели, которые отражают логистические процессы, способствующие получению этих результатов. Обе категории показателей должны быть увязаны между собой, так как для достижения финансовых результатов верхнего уровня (например, определенного уровня возврата на капитал, вложенный в логистическую инфраструктуру) нужно, например, добиться высокой производительности складского оборудования и транспортных средств.
Внедрение сбалансированной системы показателей логистики дает возможность:
- получать стабильную прибыль и оптимизировать добавленную стоимость в цепи поставок;
- повышать капитализацию компании;
- достигать лояльности клиентов, способности компании обеспечить их удержание;
- обеспечивать высокую производительность элементов логистической инфраструктуры и отлаженность бизнес-процессов логистики;
- приобретать опережающие конкурентные преимущества за счет высокоэффективной логистической системы компании;
- развивать высококвалифицированный кадровый состав службы логистики;
- гибко реагировать в цепях поставок на внешние и внутренние «возмущения».
Первоочередной задачей системы сбалансированных показателей логистики является построение системы критических факторов успеха и ключевых показателей KPI, необходимых и достаточных для оценки эффективности логистики.
